吵架技巧(婆媳相处小妙招)
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2023-11-06
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1. 吵架技巧,婆媳相处小妙招?
1、在婆婆面前要多说老公的好话,每个母亲都不爱听别人讲自己儿子的坏话;
2、在婆婆面前要体现对老公的爱,这是一定的。但也要让婆婆知道你和老公一样爱她;
3、要充分体现她对你们的重要,这样会让婆婆有种成就感,可以满足她的爱子心情;
4、在婆婆面前要一定要有肚量,因为每一个母亲把儿子辛苦养大结果被你几天就搞定,心里一定会有些被抢走的感觉。
也就是人们常说的(老公是世界,儿子是全部);
5、在婆婆面前要时刻站在婆婆的一面,如果老公与婆婆之间有矛盾一定要批评老公安慰婆婆。
因为很多婆婆都会认为儿子的一些转变是因为有了媳妇,所以一定要让婆婆知道你是和她站在一条线上的,这样将来你有困难时她也会帮你;
6、在婆婆面前不要和老公亲热,那样会引起婆婆嫉妒,婆婆是把你老公从小抱到大的,可是从儿子长大了,有多少次会亲亲妈妈的脸?
所以要注意,想亲热关上门随你们去;
7、有时要学着在婆婆面前撒娇,在婆婆面前没必要强的象盾一样,眼里揉不得一点沙,大事重视小事糊途,这样婆婆会因为你的糊途担心你,更因为你有主见而佩服你;
8、在婆婆面前一定要让她觉得你是她的女儿,怎么对自己妈妈就怎么对她吧,在自己妈妈面前有时可以有些小脾气,但对婆婆要适度,因为有可能引起不满意到时会影响你和老公的感情;
9、不要和婆婆有问题就和老公告状,那只能增加老公的苦恼,还有可能让你们的关系变得更复杂,自己去试着和婆婆沟通,多和老公讲些和婆婆的开心事,他会更相信你的处事能力,会更加珍惜你,因为你是个难得的贤妻;
10、如果婆婆是一个不讲道理的老太太,那尽管告诉她,你们都是她儿子的最爱的女人,你们的关系会直接影响她儿子的幸福,如果想让她儿子凄凄惨惨的了此一生,那尽管放马过来吧。
2. 如果让你推荐2022必读十本书?
如果让你推荐2022必读十本书,我会推荐这十本书。
01
克拉拉与太阳
更新图书信息或封面
作者: [英] 石黑一雄出版社: 上海译文出版社原作名: Klara and the Sun译者: 宋佥出版年: 2021-3
“太阳总有办法照到我们,不管我们在哪里。”
~
克拉拉是一个专为陪伴儿童而设计的太阳能人工智能机器人(AF),具有极高的观察、推理与共情能力。她坐在商店展示橱窗里,注视着街头路人以及前来浏览橱窗的孩子们的一举一动。她始终期待着很快就会有人挑中她,不过,当这种永久改变境遇的可能性出现时,克拉拉却被提醒不要过分相信人类的诺言。
在《克拉拉与太阳》这部作品中,石黑一雄通过一位令人难忘的叙述者的视角,观察千变万化的现代社会,探索了一个根本性的问题:究竟什么是爱?
~
“你相信有‘人心’这回事吗?
我不仅仅是指那个器官,当然喽。
我说的是这个词的文学意义。
人心。你相信有这样东西吗?
某种让我们每个人成为独特个体的东西?”
02
《哥本哈根三部曲——童年;青春;依赖》
(The Copenhagen Trilogy: Childhood; Youth; Dependency)
著:托夫·迪特莱夫森
译:蒂纳·努纳利和迈克尔·法瓦拉·戈德曼
出版:斯特劳斯吉鲁出版社
迪特莱夫森精彩的回忆录其实在六十年前就已经在丹麦出版过,此次结集出版,本书详细描述了她艰苦的成长经历、职业道路和无情的成瘾:有力地描述了她为调和艺术与生活而进行的斗争。她14岁开始工作,20岁出头就成为了著名诗人,在两次失败的婚姻之后同一个精神病医生结婚,到了30多岁时又绝望地依赖阿片类药物。然而,尽管她的生活发生了戏剧性的转折,这三本书加在一起,展现了惊人的清晰、幽默和坦率。
03
《北美客》
作者: 刘群出版社: 湖南文艺出版社出品方: 博集天卷出版年: 2021-4
2016年一个酷热的夏天,经过轻微缺氧的14小时飞行,在刺鼻的咖啡味、啤酒味、饭菜味,脚丫子的汗味,邻座吃完牛腩饭后“嗷”的一声对天打出的膻味中,我到达了华盛顿,以被警犬鉴定过的“良民”身份进入美国,开始了作者横贯、纵贯北美大地9387公里,并就读伯克利、哈佛两所大学,连续四个夏天的游历。
我记下沿途遇到的有趣、乐观和温暖的人,还有走过的城市和荒原。
除了寻访一些名人的轨迹外,我邂逅了更多令人唏嘘或者令人忍俊不禁的普通人,他们有警察、船长、狱卒、教授、性工作者、华人、骗子、房东、小店老板、同性恋人、富人、流浪汉、新移民、犯人,这片土地上的人,每人都有生活的不如意,却也有生活的光亮。
《北美客》一书的角度,似乎类似于“背包客看美国”,但又并不是如此简单。作者并没有把书写成《on the road》的致敬版,反而保留了它独有的特色和视角。
人如果没有古怪念头,就宛如黑暗森林里一具没有思想的活尸体,抑或是太阳暴晒下那张脱水的人皮。
磨驴或许也可以有一次出逃。
04《美国不平等的起源》
作者:[美]伊莎贝尔·威尔克森 译者:姚向辉 顾冰珂 版本:浦睿文化/湖南文艺出版社 2021-1
在本书中,作者伊莎贝尔·威尔克森提出人类社会的不平等归根结底是一个名叫“种姓”的社会建构:它假设一个群体因为某种天生条件而比被定为更低等的其他群体更聪明、更有能力、更有资格,并据此分配谁更拥有权力、资源、尊重和权威。这是一套被安装在我们每个人潜意识里的程序,它可以是肤色/种族,也可以是性别,还表现为财富阶层、宗教信仰。
这并不只是黑人与白人的事,但事实是我们每个人都困顿于种族问题的大环境下。众所周知,白人至上是在三角贸易帝国殖民扩张期间衍生并且愈演愈烈的,多少年来人们试图矫正这一观点但似乎等级制度已经深入血液。书中提到,白人与黑人之间人为形成的这道鸿沟亦迫使亚裔、拉丁裔和原住民这些中间种姓与非洲裔新移民在这个两级制度之中寻找自身定位,讨好支配种姓(白人),服从他们制定的规则,远离和鄙夷被支配种姓(黑人)。这种“排序”或许现在依然残存于我们的潜意识中,影响我们对自身和他者的看法。
05《刹那》》
作者: 何向阳出版社: 浙江文艺出版社出品方: KEY·可以文化出版年: 2021-9-1
《刹那》是鲁迅文学奖得主、诗人、评论家何向阳的第三部诗集这些诗歌写于2016年,收录108首短诗和35幅摄影作品,记录了诗人在短短几月间经历母亲离世、父亲与自己双双遭遇病痛的艰难晦暗时光。诗集延续着何向阳近些年诗作的时间与存在之思,携着身体的病痛记忆踏上诗歌形式的冒险。真实记录了作者生命中最艰难、晦暗与残酷的一段时光,也见证了某种寻找与重生。除诗歌外,诗集还收入作者本人摄影作品35幅。
“我从未在一部作品中这样直接、开放、断然,从未这样从身体到心灵到灵魂全然打开,释放本心。这部以断句面目呈现的诗集之于我个人的价值超出一切文字,这可能也是生命的隐喻。毕竟,藏在评论之后的文字多思、犹豫、沉郁而怀疑,当生命中的一些事物猝不及防,推至面前时,你所能使出的应对可能只会是诗。”
06
奶酪与蛆虫
作者: [意]卡洛·金茨堡出版社: 理想国|广西师范大学出版社出品方: 理想国副标题: 一个16世纪磨坊主的宇宙原作名: The Cheese and the Worms译者: 鲁伊出版年: 2021-7
多梅尼科•斯坎代拉,一位普通的磨坊主,生活于16世纪意大利东北的弗留利地区。他能读会写,读过《十日谈》、意大利本国语言版《圣经》和曼德维尔游记之类的书,也能用自己的语言重述它们。他先后面对乡邻、神父和宗教法庭的法官,表达自己的情感,阐述自己对教会和世界的看法。如果有机会觐见教皇、国王,他也想要慷慨陈词。
他不相信基督救赎,怀疑圣经文本,讥讽洗礼等诸圣事不过是一桩生意。他说上帝是一缕空气,视众天使为奶酪中的蛆虫。他大声指斥压迫穷人的教士、贵族,呼吁教会放弃特权、返朴归贫,甚至渴望发起一场激进的宗教改革。对他的两次审判相隔十五年,亲朋的退避、教士的斥责和审判官的威吓,皆未动摇他“离经叛道”的立场和信心。
最终,在近乎默默无闻中度过一生之后,由于教皇的直接干预,他被宗教法庭下令烧死在火刑柱上,就死在大名鼎鼎的布鲁诺被烧死前夕。
金茨堡在错综复杂的审判档案和精英文化、低层文化之间穿梭游走,编织了一个结构巧妙、叙述迷人的故事。通过磨坊主多梅尼科的眼睛,我们看到的不仅仅是普通人的生活和思想世界,他的奇思异想、喜怒哀乐和挑战权威的决心,16世纪欧洲大众文化的瑰丽图景乃至欧洲宏大的历史画卷也徐徐展开。
07文城
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作者: 余华出版社: 北京十月文艺出版社出品方: 新经典文化出版年: 2021-3
人生就是自己的往事和他人的序章
时代的洪流推着每个人做出各自的选择。
这是一个荒蛮的年代,结束的尚未结束,开始的尚未开始。
我们总是在不同时代、不同国家、不同语言的作家那里,读到自己的感受,甚至是自己的生活。假如文学中真的存在某些神秘的力量,我想可能就是这些。
讲述南方小镇上各色人物的爱恨悲欢,颠沛起伏的人生故事牵引出军阀混战、匪祸泛滥的时代之殇,铺开一幅荡气回肠的时代画卷,在民间叙事中融入魔幻色彩,时空绵延,人物纷杂,情节跌宕,谱写一曲关于命运的荒诞史诗。
细腻而宏大,舒畅而勇猛,夹杂着黑色幽默,道出生命的脆弱与柔韧。
08
也许你该找个人聊聊
作者: [美]洛莉·戈特利布出版社: 果麦文化/上海文化出版社出品方: 果麦文化原作名: Maybe You Should Talk to Someone译者: 张含笑出版年: 2021-7-28
这是一位心理治疗师的回忆录,讲述了发生在诊室中的故事。在这个小小的密闭空间里,人们会展现出最真实、最脆弱的一面;也是在这里,人们获得了陪伴和倾听,也获得了宝贵的觉察、成长与改变。
在书中,我们会看到四个来访者的故事,同时,书中还有第五个寻求帮助的人,那就是治疗师自己。这本书从治疗师和来访者的双重视角展现了心理治疗的过程,让我们发现:无论身份背景有多相异,人类面对的烦恼其实都相通——爱与被爱、遗憾、选择、控制、不确定、死亡,这些都是我们身而为人必须共同学习面对的议题。我们在现实生活中所遭遇的切肤之痛和生命困境,都能在这本书中得到共鸣、找到希望。
本书是2019年美国众多媒体推荐的心理自助书——它荣登《纽约时报》《时代》《人物》《综艺》等媒体年度必读书榜单,是美国亚马逊当年度销售TOP10图书、哈佛商学院年度推荐图书,它的有声书版本也是当年Audible非虚构类有声书第一名。刚上市一个月,这本书就冲上了美国亚马逊图书总榜TOP100和《纽约时报》畅销榜;出版两年来,已经在全球授权了四十多个语言版本,总销量超过七十万册。
享誉全球的心理学泰斗、美国斯坦福大学精神病学终身荣誉教授欧文·亚隆为这本书写下推荐语:“我读心理治疗的书超过半个世纪了,但从来没见过这样的书:这么大胆、这么直白、这么多好故事,又这么深刻而引人入胜。”
09
精英的傲慢
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作者: [美]迈克尔·桑德尔出版社: 中信出版社出品方: 漫游者副标题: 好的社会该如何定义成功?原作名: THE TYRANNY OF MERIT: Can We Find the Common Good?译者: 曾纪茂出版年: 2021-9-1
引领当今世界思潮的重要哲学家,哈佛大学教授、《公正》《金钱不能买什么》作者迈克尔·桑德尔时隔8年重磅新作
好的社会该如何定义成功?反思美国梦的破碎,揭示教育的目的、工作的意义,应答当代社会的热议话题,剖析西方政治分歧的根源,启发每一个人的公民意识。每个关心社会公平的人,都请读一读这本书
大学文凭是通向成功的敲门砖吗?赚钱越多的工作,对社会贡献越大吗?只要努力就能成功的社会,就是公正的吗?当公平的假象造成撕裂与对立,跟随桑德尔在《精英的傲慢》中重新思考教育的目的、工作的价值与成功的定义,是每一个社会和个体都需要经历的思辨
桑德尔亲自为中文版书写寄语,期待与中国读者探讨公正、美德与成功的意义
华东师范大学教授刘擎作序;中国人民大学教授周濂、复旦大学教授陈云诚挚推荐;《时代周刊》《泰晤士报》等40多家权威媒体热评好书。
10
坠物之声
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作者: [哥伦比亚] 胡安·加夫列尔·巴斯克斯出版社: 上海人民出版社出品方: 世纪文景原作名: El ruido de las cosas al caer译者: 谷佳维出版年: 2021-1
·首部获国际都柏林文学奖的拉美小说,全球30国读者热情捧读——·比《百年孤独》更现实,比《毒枭》更真实。
·一段家族命运浮沉,一部哥伦比亚当代秘史
2009年,曾经生活在巴勃罗·埃斯科瓦尔私人动物园里的一头河马逃走并被射杀了。这个新闻让安东尼奥·亚马多想到了他曾经的一个朋友,神秘的里卡多·拉韦德。
1995年,他们在一家台球厅结识,那时的亚马多是年轻的法学教授,拉韦德则是出狱不久的落魄中年男人,他们一度走得很近,差点成为洞悉对方秘密的知心好友。
1996年的一天,他们在街头遭遇枪击,拉韦德死了,亚马多身负重伤,陷入创伤后应激障碍,家庭生活因此摇摇欲坠。
两年以后,亚马多再次回到出事的地方,为了摆脱痛苦,他必须回到过去,解开缠绕在他身上的谜团。这时,一个陌生电话让他踏上了寻访过往的旅程,许多秘密也得以逐一揭开。
精彩书评
沉静优雅……巴斯克斯是一个机智的说书人,场景和对话都闪耀着精心挑选的细节。他的主题在不同家庭的相似之处、注定不幸的飞行,甚至是反复出现的河马主题之间令人信服地发出回响。他凭借一种逼真的有着自己说服力的现实主义,摆脱了加西亚·马尔克斯长长的阴影。
3. 能分享一个哭笑不得的笑话吗?
话说从前有个老人,到月末领了工钱,打算犒赏犒赏自己。下班后直接去了小饭馆,到了饭馆,要了盘苦肠炒辣椒,又要了盘汤泡肚,一壶小酒,在大厅一处桌旁坐等。过了一会跑堂的小二端着菜来啦!许是客多,忘了谁的菜。大声呦呵着:“谁的肠子,谁的肠子。”老人一听,知道菜来了,却不好意思应声(明明是猪肠猪肚)。跑堂的小二生气啦!再没人要,就让官府来查。老人没法,是我的,“我的肠子,我的肠子,”小二怒道:“你的肠子不早点说,这么忙,真是瞎耽误工夫。”老人无奈的摇了摇头(心想你也不想想,怎么问的)。坐下吃菜喝酒,心想早点吃完,回家再也不到小店吃了。眼瞅着要吃完了,进来一群半大小伙子。一看老人要吃完啦!就喊哥几个就这了,这老头眼瞅就完了。老人一听当场差点气抽。心想管他呢!可抬头一看,转圈围着好几个小伙子。算啦!不吃了回家吧!这几个小伙子互相谦让着坐下,挺好这老头这么快就完了(一般情况下完了就相当于死了),大家快坐,快坐。
老人生了一肚气,回到家里,心想这都谁家的孩子,话不会说,事不会做,真真没教养。到了傍晚,准备早点睡觉,就听有人啪,啪,啪,敲门。谁呀!给您送钟来啦!老人一听,这个气呀!白天说我完了,晚上又来送钟,打开门夺过钟扔出了门外,边扔边骂,好小子你可真孝心啊!我让你送钟,我让你送钟。(过去几乎家家都有挂钟,前些日子钟坏了,送到外甥开的修理部修理。钟修好了,外甥怕老人家求怪累的,亲自给送回来,不成想,唉!)外甥扶住老人,见老人脸都气白了,手脚颤抖,就问:“舅舅您这是怎么了?”老人一看是外甥,气消了大半说:“舅舅气糊涂了,还以为……,于是把来龙去脉一说。一拍大腿,完了,这回我的钟真的完了。唉!!!”
4. 斗地主有哪些技巧?
第一:心态 不要和牌友争吵,即便是他出错了一张牌,也不要骂人(作弊的除外)。以乐观的态度去面对,会赢的。第二:叫牌的方法 不是什么牌都可以叫的,想赢斗地主,会叫牌是一个非常非常关键的一步,叫牌原则是: 1、手上如果有炸,基本上要叫地主的,(除非没王,没2)
5. 交友话术技巧和应变能力?
交友是一种艺术,需要一定的技巧和应变能力。以下是一些交友的话术技巧和应变能力的建议:
含蓄回答,反击刁难:在遇到不想回答或难以回答的问题时,可以含蓄地转移话题或提出刁难,巧妙地避免尴尬。
适当倾听,不要一直在说不听:与朋友交流时,应该注意倾听对方的观点和意见,尊重对方的话语权。适当时候给予回应,表示自己已经明白对方的意思。
适当的自我坦露,交换小秘密:适当的自我坦露可以增加对方对你的信任和亲密感。可以分享一些自己的小习惯、癖好或者私人的感情事情,以此制造和对方的亲切感和亲密度。
重复对方的话,可增强彼此间的信任:当赞同朋友的说法时,以对方说过的话来作回应或总结,会起到更好的沟通效果。适当地重复对方的话,有时也是一个再好不过的回应。
学会称赞他人:真诚地赞美和欣赏他人的优点和成就,可以建立良好的人际关系。同时,当对方听到你对他们的称赞时,也会感到高兴和感激。
善于提问:通过提问可以了解他人的想法和感受,同时也可以帮助自己更好地了解对方。注意不要问过于私人或敏感的问题,以免引起对方的不适。
接受不同观点:尊重他人的不同观点和意见,即使自己不同意也要尊重对方的立场和观点。这样可以避免争吵和冲突,建立更加和谐的人际关系。
避免过度自我中心:不要总是谈论自己,也要给予对方机会说话和表达自己的想法。尊重对方的感受和经历,可以增加彼此之间的理解和亲密感。
幽默感:适当的幽默可以缓解紧张气氛,
6. 说话技巧书籍?
一、《卡耐基沟通的艺术与处世智慧》
戴尔·卡耐基被誉为是20世纪伟大的心灵导师和成功学大师,美国现代成人教育之父,人性教父、人际关系学鼻祖,心理学家和人际关系学家。
卡耐基开创的“人际关系训练班”遍布各地。他以超人的智慧、严谨的思维,在道德、精神和行为准则上指导了万千读者,帮助人们改变自己的生活,开创崭新的人生。其作品一经问世便受到广大读者的喜爱和追捧。并被翻译成几十种文字,创造“人类出版史的奇迹”。时至今日,卡耐基的著作仍在持续畅销中。
该书在职场上、在社交上、在个人生活中,都有详细的讲解,对于开阔我们的视野,在各种场合下发表恰当的谈话,博得赞誉,获得成功,将有宝贵的启示和借鉴作用。
二、《像TED一样演讲:创造世界顶级演讲的9个秘诀》
很多人都看TED演讲,可是对于如何讲好一场TED演讲却所知甚少,《像TED一样演讲》提供了一个难得的幕后机会,向读者揭示情感、新奇、难忘三大要素如何——构成一场好的演讲。
从“释放你内心的热情”、“设计让观众惊掉下巴的环节”到“严格遵守18分钟的时间规则”,作者为每个人提供了创作、设计和呈现一场TED式演讲的实操性方 法。这九大演讲技巧可以让演讲充满活动,点燃团队的激情,赋予每一个人信心去战胜对公共演讲的恐惧,帮助我们“传播一切值得传播的思想”,取得人生和事业上的成功。
三、《别让不会说话害了你》
有时候,我们有着绝佳的创意,却因为无法完善准确地表达出来,得不到领导的赏识;有时候,我们空怀着一腔的热忱,却因为表述太过羞涩生硬,得不到对方的喜欢;有时候,我们身处应酬交际的场合,却因为不会投其所好恭维奉承,得不到客户的重视……
这一切,都是因为我们不会说话所致。
四、《会说话的人,人生都不会太差》
梁实秋总是以平和豁达的心境,饶有兴致地感受丰富有趣的生活,品尝着人生无穷的况味,做着愉快的文章,其幽默、文雅、犀利、宽容的语言,不仅沟通了人们的心灵,而且反映出超凡脱俗的思想情操和文化修养,令人易生亲切、有趣之感。
人际交往中的诸多微妙尽显笔端,几十年的人生经验倾囊相授,很多方面需要我们慢慢斟酌。只有学会游刃有余的说话,才能处理好各种人际关系,为人生增添些许惬意。
五、《柔软对话》
《柔软对话》包含了柔软对话学院成立30年来的,面向世界各地超百万学员开设的对话课,它不仅是一套课程,还是一本有关交流沟通的“武功秘籍”,一位“语言场上的柔道师”。
不论你是在与强硬的老板就是否应该涨薪而缠斗,或是因为面对丈夫的无理态度不知如何是好,还是在好友坚持不懈的邀请下难以说不,《柔软对话》都将助你顺利俘获对话者的心,让对方站在全新的角度思考对话的整体状况、充分分析彼此需求,最终使你们面临的所有沟通难题全部迎刃而解。
六、《高效演讲:斯坦福最受欢迎的沟通课》
无论从事什么工作,无论在学习还是工作中,你都可能会在会议室对同事、客户讲话,也可能会在大礼堂对着几百人演讲。这样的场合,你能否抓住机会,通过演讲一举赢得支持实现梦想?
当今社会,演讲已成为每个人都无法逃避的课程。通过本书,你将学到高效演讲领域最前沿的研究成果。只要运用得当,你也可以高效演讲,抓住每个讲话的机会展现自我,让成功的可能性无限增大。
七、《沟通的艺术:看入人里,看出人外 》
如何认识你自己与沟通对象? 如何衡定话题的广度与深度? 如何清晰地表达语言信息却不会唤起对方的防卫? 如何借助表情、手势和动作让自己更有说服力?
《沟通的艺术》分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分7大专栏、超过100篇文章,让你可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。新增超过50部热门美剧、电影和真人秀的分析,让你可以轻松印证作者在每一章总结的沟通准则,增加阅读的趣味性。
八、《四大沟通模式:怎么说比说什么更重要》
所有的沟通书都告诉你:一定要听懂言外之意、话外之音——问题是:怎么听?
所有的交际书都告诉你:必须换位思考,站在对方的角度看事情——问题是:怎么站?
所有的口才书都告诉你:只有找到对方的潜在需求,才能把话说到他的心坎里——问题是:怎么找?
九、《幽默沟通学:零距离制胜的口才秘籍》
幽默是一种语言技巧,是一门生动有趣而且实用的口才艺术,更是一种为人处世的生活哲学。一个风趣、幽默、口才出众的人,不管是人际沟通、商业谈判、职场演说还是谈情说爱,都会让人刮目相看;不管在什么场合,都能成为人们所关注的焦点。
林语堂先生解释说:“凡善于幽默的人,其谐趣必愈幽隐;而善于鉴赏幽默的人,其欣赏尤在于内心静默的理会,大有不可与外人道之滋味。与粗鄙的笑话不同,幽默愈幽愈默而愈妙。”可以说,幽默是人类智慧的产物,是一种高品位的情感活动和审美活动,任何平淡庸劣的价值取向和因循固陋的思维方式都不能称之为幽默。
十、《关键对话:如何高效能沟通》
你一定遇到过下列情况,向上司提出你精心设计的方案,却被泼了一头冷水。要求下属加班,下属以沉默相对抗。和家人谈“开源节流”,他却只当是耳边风。要你的另一半浪漫些,对方却还是像根木头一样。请朋友还钱,朋友却总是找各种借口推托。
大部分人都和你一样,在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”,不是张口结舌不知如何应对,就是以强硬的方式解决,却在对方心里留下不愉快的阴影。
《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式,利用各种沟通技巧,解决生活中难以应对的各种难题,成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。

拓展资料:
说话是一个汉语词汇,读音为shuō huà,一般指“用语言表述事实或表达态度”,也有指责、非议;闲谈;说理;交涉等意思。
1、用语言表达思想和意思;发表见解。
唐白居易 《老戒》诗:“矍铄夸身健,周遮说话长。”《三国志平话》卷上:“ 关公见飞非草次之人,说话言谈,便气和酒尽。”
丁玲《梦珂》三:“于是这羞惭竟把她弄得麻木了起来,她不知应如何说话和动作了。”
《<;王西彦小说选>;自序》:“一个作家总是用作品向读者说话,他无须在作品以外再多事絮叨。”
2、闲谈。
元周德清 《红绣鞋·赏雪偶成》曲:“共妾围炉说话,呼童扫雪烹茶。”
《红楼梦》第十九回:“咱们斯斯文文的躺着说话儿。”
赵树理《邪不压正》一:“他们有的叫二姨,有的叫二姐,有的叫二妺;大家乱叫了一阵,一同到北房里说话。”
3、说理;交涉。
元吴弘道 《上小楼·闺庭恨别》曲:“若到家,下的马,如何干罢,和这喫敲才慢慢的说话。”
《二刻拍案惊奇》卷十九:“你好好去看养。若瘦了牛畜,要与你说话的。”
贺敬之、丁毅等《白毛女》第一幕第二场:“那里说话去!县长和咱们少东家是好朋友,这就是衙门口,你到那里说话去!”
4、指责;非议。
《醒世恒言·杜子春三入长安》:“我受了亲眷们许多讪笑,怎么那老者最哀怜我的,也发起说话来。”
5、泛指议论,评说。
鲁迅《花边文学·看书琐记(三)》:“厨司做出一味食品来,食客就要说话,或是好,或是歹。”
7. 疑难客户投诉处理案例与技巧?
处理疑难客户投诉需要一定的技巧和策略,以下是一些案例与技巧,帮助你更好地应对疑难客户投诉:
案例1:客户对产品不满意
技巧:
1. 倾听和理解:认真倾听客户的抱怨和不满,并展示出对问题的理解和重视。
2. 道歉和认错:表达诚挚的道歉,并承认错误或不足之处。
3. 解决问题:提供解决方案,可以是换货、退款、修复等,确保客户满意。
4. 后续跟进:确认问题是否得到解决,向客户提供后续支持和关怀。
案例2:客户对服务质量投诉
技巧:
1. 掌握情况:仔细了解客户的具体投诉内容和细节,了解所需解决的问题。
2. 快速回应:及时回复客户,展示出对问题的重视和紧急性。
3. 责任承担:表达道歉,并清楚地说明你将采取的措施,以确保类似问题不再发生。
4. 补偿或补救:根据实际情况,考虑适当的补偿或补救措施,以回馈客户并修复状况。
5. 提升服务:反思问题的根源,改进服务流程和培训,以提升整体服务质量。
案例3:客户对售后支持投诉
技巧:
1. 建立联系:迅速与客户取得联系,确保他们知道你在尽力解决问题。
2. 听取并记录:仔细听取客户的问题和不满,并记录下来,确保客户感受到被重视。
3. 追踪问题:积极跟进并向客户提供实时的解决方案进展情况。
4. 团队合作:与售后团队紧密合作,确保问题得到妥善处理。
5. 跟进和回顾:确认问题解决后,进行后续跟进,向客户索取反馈,以改进售后服务。
处理疑难客户投诉时,除了上述技巧,以下原则也很重要:
- 耐心和尊重:保持耐心,避免争吵或对抗。尊重客户的感受和意见。
- 解决问题为导向:着重解决问题,而不是纠缠于过错归属。
- 及时回应:尽快回复客户的投诉,表明你在关注并努力解决问题。
- 学习和改进:通过处理投诉,认真反思问题,改进服务和流程,以提升客户满意度。
请记住,每个案例和客户都是独特的,需要根据具体情况灵活运用技巧和策略。
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1. 吵架技巧,婆媳相处小妙招?
1、在婆婆面前要多说老公的好话,每个母亲都不爱听别人讲自己儿子的坏话;
2、在婆婆面前要体现对老公的爱,这是一定的。但也要让婆婆知道你和老公一样爱她;
3、要充分体现她对你们的重要,这样会让婆婆有种成就感,可以满足她的爱子心情;
4、在婆婆面前要一定要有肚量,因为每一个母亲把儿子辛苦养大结果被你几天就搞定,心里一定会有些被抢走的感觉。
也就是人们常说的(老公是世界,儿子是全部);
5、在婆婆面前要时刻站在婆婆的一面,如果老公与婆婆之间有矛盾一定要批评老公安慰婆婆。
因为很多婆婆都会认为儿子的一些转变是因为有了媳妇,所以一定要让婆婆知道你是和她站在一条线上的,这样将来你有困难时她也会帮你;
6、在婆婆面前不要和老公亲热,那样会引起婆婆嫉妒,婆婆是把你老公从小抱到大的,可是从儿子长大了,有多少次会亲亲妈妈的脸?
所以要注意,想亲热关上门随你们去;
7、有时要学着在婆婆面前撒娇,在婆婆面前没必要强的象盾一样,眼里揉不得一点沙,大事重视小事糊途,这样婆婆会因为你的糊途担心你,更因为你有主见而佩服你;
8、在婆婆面前一定要让她觉得你是她的女儿,怎么对自己妈妈就怎么对她吧,在自己妈妈面前有时可以有些小脾气,但对婆婆要适度,因为有可能引起不满意到时会影响你和老公的感情;
9、不要和婆婆有问题就和老公告状,那只能增加老公的苦恼,还有可能让你们的关系变得更复杂,自己去试着和婆婆沟通,多和老公讲些和婆婆的开心事,他会更相信你的处事能力,会更加珍惜你,因为你是个难得的贤妻;
10、如果婆婆是一个不讲道理的老太太,那尽管告诉她,你们都是她儿子的最爱的女人,你们的关系会直接影响她儿子的幸福,如果想让她儿子凄凄惨惨的了此一生,那尽管放马过来吧。
2. 如果让你推荐2022必读十本书?
如果让你推荐2022必读十本书,我会推荐这十本书。
01
克拉拉与太阳
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作者: [英] 石黑一雄出版社: 上海译文出版社原作名: Klara and the Sun译者: 宋佥出版年: 2021-3
“太阳总有办法照到我们,不管我们在哪里。”
~
克拉拉是一个专为陪伴儿童而设计的太阳能人工智能机器人(AF),具有极高的观察、推理与共情能力。她坐在商店展示橱窗里,注视着街头路人以及前来浏览橱窗的孩子们的一举一动。她始终期待着很快就会有人挑中她,不过,当这种永久改变境遇的可能性出现时,克拉拉却被提醒不要过分相信人类的诺言。
在《克拉拉与太阳》这部作品中,石黑一雄通过一位令人难忘的叙述者的视角,观察千变万化的现代社会,探索了一个根本性的问题:究竟什么是爱?
~
“你相信有‘人心’这回事吗?
我不仅仅是指那个器官,当然喽。
我说的是这个词的文学意义。
人心。你相信有这样东西吗?
某种让我们每个人成为独特个体的东西?”
02
《哥本哈根三部曲——童年;青春;依赖》
(The Copenhagen Trilogy: Childhood; Youth; Dependency)
著:托夫·迪特莱夫森
译:蒂纳·努纳利和迈克尔·法瓦拉·戈德曼
出版:斯特劳斯吉鲁出版社
迪特莱夫森精彩的回忆录其实在六十年前就已经在丹麦出版过,此次结集出版,本书详细描述了她艰苦的成长经历、职业道路和无情的成瘾:有力地描述了她为调和艺术与生活而进行的斗争。她14岁开始工作,20岁出头就成为了著名诗人,在两次失败的婚姻之后同一个精神病医生结婚,到了30多岁时又绝望地依赖阿片类药物。然而,尽管她的生活发生了戏剧性的转折,这三本书加在一起,展现了惊人的清晰、幽默和坦率。
03
《北美客》
作者: 刘群出版社: 湖南文艺出版社出品方: 博集天卷出版年: 2021-4
2016年一个酷热的夏天,经过轻微缺氧的14小时飞行,在刺鼻的咖啡味、啤酒味、饭菜味,脚丫子的汗味,邻座吃完牛腩饭后“嗷”的一声对天打出的膻味中,我到达了华盛顿,以被警犬鉴定过的“良民”身份进入美国,开始了作者横贯、纵贯北美大地9387公里,并就读伯克利、哈佛两所大学,连续四个夏天的游历。
我记下沿途遇到的有趣、乐观和温暖的人,还有走过的城市和荒原。
除了寻访一些名人的轨迹外,我邂逅了更多令人唏嘘或者令人忍俊不禁的普通人,他们有警察、船长、狱卒、教授、性工作者、华人、骗子、房东、小店老板、同性恋人、富人、流浪汉、新移民、犯人,这片土地上的人,每人都有生活的不如意,却也有生活的光亮。
《北美客》一书的角度,似乎类似于“背包客看美国”,但又并不是如此简单。作者并没有把书写成《on the road》的致敬版,反而保留了它独有的特色和视角。
人如果没有古怪念头,就宛如黑暗森林里一具没有思想的活尸体,抑或是太阳暴晒下那张脱水的人皮。
磨驴或许也可以有一次出逃。
04《美国不平等的起源》
作者:[美]伊莎贝尔·威尔克森 译者:姚向辉 顾冰珂 版本:浦睿文化/湖南文艺出版社 2021-1
在本书中,作者伊莎贝尔·威尔克森提出人类社会的不平等归根结底是一个名叫“种姓”的社会建构:它假设一个群体因为某种天生条件而比被定为更低等的其他群体更聪明、更有能力、更有资格,并据此分配谁更拥有权力、资源、尊重和权威。这是一套被安装在我们每个人潜意识里的程序,它可以是肤色/种族,也可以是性别,还表现为财富阶层、宗教信仰。
这并不只是黑人与白人的事,但事实是我们每个人都困顿于种族问题的大环境下。众所周知,白人至上是在三角贸易帝国殖民扩张期间衍生并且愈演愈烈的,多少年来人们试图矫正这一观点但似乎等级制度已经深入血液。书中提到,白人与黑人之间人为形成的这道鸿沟亦迫使亚裔、拉丁裔和原住民这些中间种姓与非洲裔新移民在这个两级制度之中寻找自身定位,讨好支配种姓(白人),服从他们制定的规则,远离和鄙夷被支配种姓(黑人)。这种“排序”或许现在依然残存于我们的潜意识中,影响我们对自身和他者的看法。
05《刹那》》
作者: 何向阳出版社: 浙江文艺出版社出品方: KEY·可以文化出版年: 2021-9-1
《刹那》是鲁迅文学奖得主、诗人、评论家何向阳的第三部诗集这些诗歌写于2016年,收录108首短诗和35幅摄影作品,记录了诗人在短短几月间经历母亲离世、父亲与自己双双遭遇病痛的艰难晦暗时光。诗集延续着何向阳近些年诗作的时间与存在之思,携着身体的病痛记忆踏上诗歌形式的冒险。真实记录了作者生命中最艰难、晦暗与残酷的一段时光,也见证了某种寻找与重生。除诗歌外,诗集还收入作者本人摄影作品35幅。
“我从未在一部作品中这样直接、开放、断然,从未这样从身体到心灵到灵魂全然打开,释放本心。这部以断句面目呈现的诗集之于我个人的价值超出一切文字,这可能也是生命的隐喻。毕竟,藏在评论之后的文字多思、犹豫、沉郁而怀疑,当生命中的一些事物猝不及防,推至面前时,你所能使出的应对可能只会是诗。”
06
奶酪与蛆虫
作者: [意]卡洛·金茨堡出版社: 理想国|广西师范大学出版社出品方: 理想国副标题: 一个16世纪磨坊主的宇宙原作名: The Cheese and the Worms译者: 鲁伊出版年: 2021-7
多梅尼科•斯坎代拉,一位普通的磨坊主,生活于16世纪意大利东北的弗留利地区。他能读会写,读过《十日谈》、意大利本国语言版《圣经》和曼德维尔游记之类的书,也能用自己的语言重述它们。他先后面对乡邻、神父和宗教法庭的法官,表达自己的情感,阐述自己对教会和世界的看法。如果有机会觐见教皇、国王,他也想要慷慨陈词。
他不相信基督救赎,怀疑圣经文本,讥讽洗礼等诸圣事不过是一桩生意。他说上帝是一缕空气,视众天使为奶酪中的蛆虫。他大声指斥压迫穷人的教士、贵族,呼吁教会放弃特权、返朴归贫,甚至渴望发起一场激进的宗教改革。对他的两次审判相隔十五年,亲朋的退避、教士的斥责和审判官的威吓,皆未动摇他“离经叛道”的立场和信心。
最终,在近乎默默无闻中度过一生之后,由于教皇的直接干预,他被宗教法庭下令烧死在火刑柱上,就死在大名鼎鼎的布鲁诺被烧死前夕。
金茨堡在错综复杂的审判档案和精英文化、低层文化之间穿梭游走,编织了一个结构巧妙、叙述迷人的故事。通过磨坊主多梅尼科的眼睛,我们看到的不仅仅是普通人的生活和思想世界,他的奇思异想、喜怒哀乐和挑战权威的决心,16世纪欧洲大众文化的瑰丽图景乃至欧洲宏大的历史画卷也徐徐展开。
07文城
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作者: 余华出版社: 北京十月文艺出版社出品方: 新经典文化出版年: 2021-3
人生就是自己的往事和他人的序章
时代的洪流推着每个人做出各自的选择。
这是一个荒蛮的年代,结束的尚未结束,开始的尚未开始。
我们总是在不同时代、不同国家、不同语言的作家那里,读到自己的感受,甚至是自己的生活。假如文学中真的存在某些神秘的力量,我想可能就是这些。
讲述南方小镇上各色人物的爱恨悲欢,颠沛起伏的人生故事牵引出军阀混战、匪祸泛滥的时代之殇,铺开一幅荡气回肠的时代画卷,在民间叙事中融入魔幻色彩,时空绵延,人物纷杂,情节跌宕,谱写一曲关于命运的荒诞史诗。
细腻而宏大,舒畅而勇猛,夹杂着黑色幽默,道出生命的脆弱与柔韧。
08
也许你该找个人聊聊
作者: [美]洛莉·戈特利布出版社: 果麦文化/上海文化出版社出品方: 果麦文化原作名: Maybe You Should Talk to Someone译者: 张含笑出版年: 2021-7-28
这是一位心理治疗师的回忆录,讲述了发生在诊室中的故事。在这个小小的密闭空间里,人们会展现出最真实、最脆弱的一面;也是在这里,人们获得了陪伴和倾听,也获得了宝贵的觉察、成长与改变。
在书中,我们会看到四个来访者的故事,同时,书中还有第五个寻求帮助的人,那就是治疗师自己。这本书从治疗师和来访者的双重视角展现了心理治疗的过程,让我们发现:无论身份背景有多相异,人类面对的烦恼其实都相通——爱与被爱、遗憾、选择、控制、不确定、死亡,这些都是我们身而为人必须共同学习面对的议题。我们在现实生活中所遭遇的切肤之痛和生命困境,都能在这本书中得到共鸣、找到希望。
本书是2019年美国众多媒体推荐的心理自助书——它荣登《纽约时报》《时代》《人物》《综艺》等媒体年度必读书榜单,是美国亚马逊当年度销售TOP10图书、哈佛商学院年度推荐图书,它的有声书版本也是当年Audible非虚构类有声书第一名。刚上市一个月,这本书就冲上了美国亚马逊图书总榜TOP100和《纽约时报》畅销榜;出版两年来,已经在全球授权了四十多个语言版本,总销量超过七十万册。
享誉全球的心理学泰斗、美国斯坦福大学精神病学终身荣誉教授欧文·亚隆为这本书写下推荐语:“我读心理治疗的书超过半个世纪了,但从来没见过这样的书:这么大胆、这么直白、这么多好故事,又这么深刻而引人入胜。”
09
精英的傲慢
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作者: [美]迈克尔·桑德尔出版社: 中信出版社出品方: 漫游者副标题: 好的社会该如何定义成功?原作名: THE TYRANNY OF MERIT: Can We Find the Common Good?译者: 曾纪茂出版年: 2021-9-1
引领当今世界思潮的重要哲学家,哈佛大学教授、《公正》《金钱不能买什么》作者迈克尔·桑德尔时隔8年重磅新作
好的社会该如何定义成功?反思美国梦的破碎,揭示教育的目的、工作的意义,应答当代社会的热议话题,剖析西方政治分歧的根源,启发每一个人的公民意识。每个关心社会公平的人,都请读一读这本书
大学文凭是通向成功的敲门砖吗?赚钱越多的工作,对社会贡献越大吗?只要努力就能成功的社会,就是公正的吗?当公平的假象造成撕裂与对立,跟随桑德尔在《精英的傲慢》中重新思考教育的目的、工作的价值与成功的定义,是每一个社会和个体都需要经历的思辨
桑德尔亲自为中文版书写寄语,期待与中国读者探讨公正、美德与成功的意义
华东师范大学教授刘擎作序;中国人民大学教授周濂、复旦大学教授陈云诚挚推荐;《时代周刊》《泰晤士报》等40多家权威媒体热评好书。
10
坠物之声
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作者: [哥伦比亚] 胡安·加夫列尔·巴斯克斯出版社: 上海人民出版社出品方: 世纪文景原作名: El ruido de las cosas al caer译者: 谷佳维出版年: 2021-1
·首部获国际都柏林文学奖的拉美小说,全球30国读者热情捧读——·比《百年孤独》更现实,比《毒枭》更真实。
·一段家族命运浮沉,一部哥伦比亚当代秘史
2009年,曾经生活在巴勃罗·埃斯科瓦尔私人动物园里的一头河马逃走并被射杀了。这个新闻让安东尼奥·亚马多想到了他曾经的一个朋友,神秘的里卡多·拉韦德。
1995年,他们在一家台球厅结识,那时的亚马多是年轻的法学教授,拉韦德则是出狱不久的落魄中年男人,他们一度走得很近,差点成为洞悉对方秘密的知心好友。
1996年的一天,他们在街头遭遇枪击,拉韦德死了,亚马多身负重伤,陷入创伤后应激障碍,家庭生活因此摇摇欲坠。
两年以后,亚马多再次回到出事的地方,为了摆脱痛苦,他必须回到过去,解开缠绕在他身上的谜团。这时,一个陌生电话让他踏上了寻访过往的旅程,许多秘密也得以逐一揭开。
精彩书评
沉静优雅……巴斯克斯是一个机智的说书人,场景和对话都闪耀着精心挑选的细节。他的主题在不同家庭的相似之处、注定不幸的飞行,甚至是反复出现的河马主题之间令人信服地发出回响。他凭借一种逼真的有着自己说服力的现实主义,摆脱了加西亚·马尔克斯长长的阴影。
3. 能分享一个哭笑不得的笑话吗?
话说从前有个老人,到月末领了工钱,打算犒赏犒赏自己。下班后直接去了小饭馆,到了饭馆,要了盘苦肠炒辣椒,又要了盘汤泡肚,一壶小酒,在大厅一处桌旁坐等。过了一会跑堂的小二端着菜来啦!许是客多,忘了谁的菜。大声呦呵着:“谁的肠子,谁的肠子。”老人一听,知道菜来了,却不好意思应声(明明是猪肠猪肚)。跑堂的小二生气啦!再没人要,就让官府来查。老人没法,是我的,“我的肠子,我的肠子,”小二怒道:“你的肠子不早点说,这么忙,真是瞎耽误工夫。”老人无奈的摇了摇头(心想你也不想想,怎么问的)。坐下吃菜喝酒,心想早点吃完,回家再也不到小店吃了。眼瞅着要吃完了,进来一群半大小伙子。一看老人要吃完啦!就喊哥几个就这了,这老头眼瞅就完了。老人一听当场差点气抽。心想管他呢!可抬头一看,转圈围着好几个小伙子。算啦!不吃了回家吧!这几个小伙子互相谦让着坐下,挺好这老头这么快就完了(一般情况下完了就相当于死了),大家快坐,快坐。
老人生了一肚气,回到家里,心想这都谁家的孩子,话不会说,事不会做,真真没教养。到了傍晚,准备早点睡觉,就听有人啪,啪,啪,敲门。谁呀!给您送钟来啦!老人一听,这个气呀!白天说我完了,晚上又来送钟,打开门夺过钟扔出了门外,边扔边骂,好小子你可真孝心啊!我让你送钟,我让你送钟。(过去几乎家家都有挂钟,前些日子钟坏了,送到外甥开的修理部修理。钟修好了,外甥怕老人家求怪累的,亲自给送回来,不成想,唉!)外甥扶住老人,见老人脸都气白了,手脚颤抖,就问:“舅舅您这是怎么了?”老人一看是外甥,气消了大半说:“舅舅气糊涂了,还以为……,于是把来龙去脉一说。一拍大腿,完了,这回我的钟真的完了。唉!!!”
4. 斗地主有哪些技巧?
第一:心态 不要和牌友争吵,即便是他出错了一张牌,也不要骂人(作弊的除外)。以乐观的态度去面对,会赢的。第二:叫牌的方法 不是什么牌都可以叫的,想赢斗地主,会叫牌是一个非常非常关键的一步,叫牌原则是: 1、手上如果有炸,基本上要叫地主的,(除非没王,没2)
5. 交友话术技巧和应变能力?
交友是一种艺术,需要一定的技巧和应变能力。以下是一些交友的话术技巧和应变能力的建议:
含蓄回答,反击刁难:在遇到不想回答或难以回答的问题时,可以含蓄地转移话题或提出刁难,巧妙地避免尴尬。
适当倾听,不要一直在说不听:与朋友交流时,应该注意倾听对方的观点和意见,尊重对方的话语权。适当时候给予回应,表示自己已经明白对方的意思。
适当的自我坦露,交换小秘密:适当的自我坦露可以增加对方对你的信任和亲密感。可以分享一些自己的小习惯、癖好或者私人的感情事情,以此制造和对方的亲切感和亲密度。
重复对方的话,可增强彼此间的信任:当赞同朋友的说法时,以对方说过的话来作回应或总结,会起到更好的沟通效果。适当地重复对方的话,有时也是一个再好不过的回应。
学会称赞他人:真诚地赞美和欣赏他人的优点和成就,可以建立良好的人际关系。同时,当对方听到你对他们的称赞时,也会感到高兴和感激。
善于提问:通过提问可以了解他人的想法和感受,同时也可以帮助自己更好地了解对方。注意不要问过于私人或敏感的问题,以免引起对方的不适。
接受不同观点:尊重他人的不同观点和意见,即使自己不同意也要尊重对方的立场和观点。这样可以避免争吵和冲突,建立更加和谐的人际关系。
避免过度自我中心:不要总是谈论自己,也要给予对方机会说话和表达自己的想法。尊重对方的感受和经历,可以增加彼此之间的理解和亲密感。
幽默感:适当的幽默可以缓解紧张气氛,
6. 说话技巧书籍?
一、《卡耐基沟通的艺术与处世智慧》
戴尔·卡耐基被誉为是20世纪伟大的心灵导师和成功学大师,美国现代成人教育之父,人性教父、人际关系学鼻祖,心理学家和人际关系学家。
卡耐基开创的“人际关系训练班”遍布各地。他以超人的智慧、严谨的思维,在道德、精神和行为准则上指导了万千读者,帮助人们改变自己的生活,开创崭新的人生。其作品一经问世便受到广大读者的喜爱和追捧。并被翻译成几十种文字,创造“人类出版史的奇迹”。时至今日,卡耐基的著作仍在持续畅销中。
该书在职场上、在社交上、在个人生活中,都有详细的讲解,对于开阔我们的视野,在各种场合下发表恰当的谈话,博得赞誉,获得成功,将有宝贵的启示和借鉴作用。
二、《像TED一样演讲:创造世界顶级演讲的9个秘诀》
很多人都看TED演讲,可是对于如何讲好一场TED演讲却所知甚少,《像TED一样演讲》提供了一个难得的幕后机会,向读者揭示情感、新奇、难忘三大要素如何——构成一场好的演讲。
从“释放你内心的热情”、“设计让观众惊掉下巴的环节”到“严格遵守18分钟的时间规则”,作者为每个人提供了创作、设计和呈现一场TED式演讲的实操性方 法。这九大演讲技巧可以让演讲充满活动,点燃团队的激情,赋予每一个人信心去战胜对公共演讲的恐惧,帮助我们“传播一切值得传播的思想”,取得人生和事业上的成功。
三、《别让不会说话害了你》
有时候,我们有着绝佳的创意,却因为无法完善准确地表达出来,得不到领导的赏识;有时候,我们空怀着一腔的热忱,却因为表述太过羞涩生硬,得不到对方的喜欢;有时候,我们身处应酬交际的场合,却因为不会投其所好恭维奉承,得不到客户的重视……
这一切,都是因为我们不会说话所致。
四、《会说话的人,人生都不会太差》
梁实秋总是以平和豁达的心境,饶有兴致地感受丰富有趣的生活,品尝着人生无穷的况味,做着愉快的文章,其幽默、文雅、犀利、宽容的语言,不仅沟通了人们的心灵,而且反映出超凡脱俗的思想情操和文化修养,令人易生亲切、有趣之感。
人际交往中的诸多微妙尽显笔端,几十年的人生经验倾囊相授,很多方面需要我们慢慢斟酌。只有学会游刃有余的说话,才能处理好各种人际关系,为人生增添些许惬意。
五、《柔软对话》
《柔软对话》包含了柔软对话学院成立30年来的,面向世界各地超百万学员开设的对话课,它不仅是一套课程,还是一本有关交流沟通的“武功秘籍”,一位“语言场上的柔道师”。
不论你是在与强硬的老板就是否应该涨薪而缠斗,或是因为面对丈夫的无理态度不知如何是好,还是在好友坚持不懈的邀请下难以说不,《柔软对话》都将助你顺利俘获对话者的心,让对方站在全新的角度思考对话的整体状况、充分分析彼此需求,最终使你们面临的所有沟通难题全部迎刃而解。
六、《高效演讲:斯坦福最受欢迎的沟通课》
无论从事什么工作,无论在学习还是工作中,你都可能会在会议室对同事、客户讲话,也可能会在大礼堂对着几百人演讲。这样的场合,你能否抓住机会,通过演讲一举赢得支持实现梦想?
当今社会,演讲已成为每个人都无法逃避的课程。通过本书,你将学到高效演讲领域最前沿的研究成果。只要运用得当,你也可以高效演讲,抓住每个讲话的机会展现自我,让成功的可能性无限增大。
七、《沟通的艺术:看入人里,看出人外 》
如何认识你自己与沟通对象? 如何衡定话题的广度与深度? 如何清晰地表达语言信息却不会唤起对方的防卫? 如何借助表情、手势和动作让自己更有说服力?
《沟通的艺术》分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分7大专栏、超过100篇文章,让你可以轻松学习和应用书中的沟通技巧。新增超过50部热门美剧、电影和真人秀的分析,让你可以轻松印证作者在每一章总结的沟通准则,增加阅读的趣味性。
八、《四大沟通模式:怎么说比说什么更重要》
所有的沟通书都告诉你:一定要听懂言外之意、话外之音——问题是:怎么听?
所有的交际书都告诉你:必须换位思考,站在对方的角度看事情——问题是:怎么站?
所有的口才书都告诉你:只有找到对方的潜在需求,才能把话说到他的心坎里——问题是:怎么找?
九、《幽默沟通学:零距离制胜的口才秘籍》
幽默是一种语言技巧,是一门生动有趣而且实用的口才艺术,更是一种为人处世的生活哲学。一个风趣、幽默、口才出众的人,不管是人际沟通、商业谈判、职场演说还是谈情说爱,都会让人刮目相看;不管在什么场合,都能成为人们所关注的焦点。
林语堂先生解释说:“凡善于幽默的人,其谐趣必愈幽隐;而善于鉴赏幽默的人,其欣赏尤在于内心静默的理会,大有不可与外人道之滋味。与粗鄙的笑话不同,幽默愈幽愈默而愈妙。”可以说,幽默是人类智慧的产物,是一种高品位的情感活动和审美活动,任何平淡庸劣的价值取向和因循固陋的思维方式都不能称之为幽默。
十、《关键对话:如何高效能沟通》
你一定遇到过下列情况,向上司提出你精心设计的方案,却被泼了一头冷水。要求下属加班,下属以沉默相对抗。和家人谈“开源节流”,他却只当是耳边风。要你的另一半浪漫些,对方却还是像根木头一样。请朋友还钱,朋友却总是找各种借口推托。
大部分人都和你一样,在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”,不是张口结舌不知如何应对,就是以强硬的方式解决,却在对方心里留下不愉快的阴影。
《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式,利用各种沟通技巧,解决生活中难以应对的各种难题,成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。

拓展资料:
说话是一个汉语词汇,读音为shuō huà,一般指“用语言表述事实或表达态度”,也有指责、非议;闲谈;说理;交涉等意思。
1、用语言表达思想和意思;发表见解。
唐白居易 《老戒》诗:“矍铄夸身健,周遮说话长。”《三国志平话》卷上:“ 关公见飞非草次之人,说话言谈,便气和酒尽。”
丁玲《梦珂》三:“于是这羞惭竟把她弄得麻木了起来,她不知应如何说话和动作了。”
《<;王西彦小说选>;自序》:“一个作家总是用作品向读者说话,他无须在作品以外再多事絮叨。”
2、闲谈。
元周德清 《红绣鞋·赏雪偶成》曲:“共妾围炉说话,呼童扫雪烹茶。”
《红楼梦》第十九回:“咱们斯斯文文的躺着说话儿。”
赵树理《邪不压正》一:“他们有的叫二姨,有的叫二姐,有的叫二妺;大家乱叫了一阵,一同到北房里说话。”
3、说理;交涉。
元吴弘道 《上小楼·闺庭恨别》曲:“若到家,下的马,如何干罢,和这喫敲才慢慢的说话。”
《二刻拍案惊奇》卷十九:“你好好去看养。若瘦了牛畜,要与你说话的。”
贺敬之、丁毅等《白毛女》第一幕第二场:“那里说话去!县长和咱们少东家是好朋友,这就是衙门口,你到那里说话去!”
4、指责;非议。
《醒世恒言·杜子春三入长安》:“我受了亲眷们许多讪笑,怎么那老者最哀怜我的,也发起说话来。”
5、泛指议论,评说。
鲁迅《花边文学·看书琐记(三)》:“厨司做出一味食品来,食客就要说话,或是好,或是歹。”
7. 疑难客户投诉处理案例与技巧?
处理疑难客户投诉需要一定的技巧和策略,以下是一些案例与技巧,帮助你更好地应对疑难客户投诉:
案例1:客户对产品不满意
技巧:
1. 倾听和理解:认真倾听客户的抱怨和不满,并展示出对问题的理解和重视。
2. 道歉和认错:表达诚挚的道歉,并承认错误或不足之处。
3. 解决问题:提供解决方案,可以是换货、退款、修复等,确保客户满意。
4. 后续跟进:确认问题是否得到解决,向客户提供后续支持和关怀。
案例2:客户对服务质量投诉
技巧:
1. 掌握情况:仔细了解客户的具体投诉内容和细节,了解所需解决的问题。
2. 快速回应:及时回复客户,展示出对问题的重视和紧急性。
3. 责任承担:表达道歉,并清楚地说明你将采取的措施,以确保类似问题不再发生。
4. 补偿或补救:根据实际情况,考虑适当的补偿或补救措施,以回馈客户并修复状况。
5. 提升服务:反思问题的根源,改进服务流程和培训,以提升整体服务质量。
案例3:客户对售后支持投诉
技巧:
1. 建立联系:迅速与客户取得联系,确保他们知道你在尽力解决问题。
2. 听取并记录:仔细听取客户的问题和不满,并记录下来,确保客户感受到被重视。
3. 追踪问题:积极跟进并向客户提供实时的解决方案进展情况。
4. 团队合作:与售后团队紧密合作,确保问题得到妥善处理。
5. 跟进和回顾:确认问题解决后,进行后续跟进,向客户索取反馈,以改进售后服务。
处理疑难客户投诉时,除了上述技巧,以下原则也很重要:
- 耐心和尊重:保持耐心,避免争吵或对抗。尊重客户的感受和意见。
- 解决问题为导向:着重解决问题,而不是纠缠于过错归属。
- 及时回应:尽快回复客户的投诉,表明你在关注并努力解决问题。
- 学习和改进:通过处理投诉,认真反思问题,改进服务和流程,以提升客户满意度。
请记住,每个案例和客户都是独特的,需要根据具体情况灵活运用技巧和策略。
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